Política de reembolso
Na Mineravi, desejamos que você fique satisfeito com seu pedido. Portanto, oferecemos vários métodos para retornar um artigo que pode não atender às suas necessidades ou expectativas. Possível caso de devolução ou retirada:
O produto está incorreto, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:
Tomamos muito cuidado para garantir que todos os nossos artigos e remessas estejam em perfeitas condições. No entanto, se você receber um artigo errôneo ou com defeito, entre em contato imediatamente com o endereço da Info*Canteraselcerro.com ou ligue para +003494844068. Antes de abrir o produto, verifique se a embalagem corresponde à solicitada: cor, tamanho, acabamento, etc. No caso de uma anomalia, registre imediatamente uma reclamação antes de abrir o selo ou a embalagem.
Quando o produto foi danificado durante o transporte, é essencial que você nos informe no mesmo dia de recebimento das mercadorias e observe o incidente na entrega da transportadora.
Os produtos devem ser devolvidos protegidos, inclusive em uma caixa ou bolsa de proteção. A Mineravi fornece ao comprador uma empresa de transporte para a retirada de mercadorias, e isso, completamente gratuito. Se você deseja devolver as mercadorias com outra empresa de transporte do que a oferecida pela Mineravi, e a empresa de transporte selecionada oferece preços mais altos, você deverá assumir a diferença no custo do transporte.
Cancelamento :
Não queremos que você mantenha o que não gosta, para que você possa devolver um artigo para nós se não atender às suas expectativas. Consequentemente, de acordo com as disposições da Lei de Consumo, você tem um direito de retirada, sob o qual pode devolver o produto.
O exercício desse direito de retirada deve ser realizado dentro de um período máximo de 14 dias de calendário do recebimento. Você deve nos informar, por e-mail info@canteraselcerro.com, de sua decisão de retirar da compra (você pode usar o seguinte formulário de retirada, se desejar). (No final deste documento)
Para poder exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições e manter a embalagem original e todas as suas partes. Se os produtos não chegarem em perfeitas condições, a Mineravi se reserva o direito de pagar uma quantia mais baixa no retorno, que será notificado para você.
O reembolso do valor da compra será feito após a verificação do estado das mercadorias, pelos mesmos meios de pagamento que os usados durante a compra e, em todos os casos, dentro de um máximo de 14 dias até a data do recebimento da solicitação de retirada, desde que a Mineravi gerencie a coleta do artigo. Se você devolver o artigo por meio de uma empresa de transporte de sua escolha, o período de 14 dias começa a funcionar desde o momento em que a Mineravi está realmente ciente do envio das mercadorias ou, não, a partir do momento em que ela o recebe.
Os custos de retorno decorrentes do exercício do direito de retirada são de responsabilidade do comprador.
No caso de o exercício do direito de retirada após a remessa das mercadorias e antes da recepção, a Mineravi pagará uma quantia menor pelo transporte de retorno das mercadorias, que será notificado.
O exercício do direito de retirada não será autorizado para produtos cuja data de validade é inferior a um mês. Também não será admitido para devolver artigos personalizados, nem selar itens que não podem ser devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene e que foram desbloqueadas após o parto.
Se você ainda não recebeu seu pedido:
Se você ainda não recebeu seu pedido e deseja cancelá -lo ou modificá -lo, basta nos informar sobre as alterações que deseja fazer, sem nenhum custo se o seu pedido ainda não tiver sido processado.
Contato para devoluções:
*Telefone: +0034948844068
*Notificação através deste site na "seção de contato
*E -mail: info@canteraselcerro.com
Todos os retornos do produto, com sua embalagem original protegida, devem ser enviados para o seguinte endereço:
Termino Pedreras S/N 26540 Alfaro La Rioja Espanha
9) Garantias
Todos os nossos produtos são garantidos em nível nacional contra defeitos de fabricação por dois anos a partir da data da compra. A garantia não inclui danos causados por uso inadequado ou desgaste.
No caso de um produto defeituoso, podemos prosseguir, conforme o caso, reparo, substituição, redução de preços ou rescisão do contrato, que será gratuito para o consumidor e o usuário.
Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que apareça dentro de dois anos após a entrega. O consumidor e o usuário devem nos informar sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento dele.
A menos que compronte o contrário, os produtos serão considerados conforme o contrato, desde que atendam a todos os requisitos estabelecidos abaixo:
a) Eles estão em conformidade com a descrição feita e têm as qualidades do produto que apresentamos ao consumidor e ao usuário na forma de uma amostra ou modelo.
b) Eles são adaptados aos usos aos quais normalmente são destinados a produtos do mesmo tipo
c) Apresente a qualidade e o desempenho normalmente associados a um produto do mesmo tipo que aqueles em que o consumidor e o usuário podem razoavelmente esperar, levando em consideração a natureza do produto
(10) disputas
Conforme exigido pelos novos regulamentos europeus, informamos os usuários da existência de uma plataforma européia para resolver disputas relacionadas a contratos on -line. Assim, para a resolução de disputas de consumo (de acordo com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013), a Comissão Europeia fornece uma plataforma para resolver disputas on -line que está disponível no seguinte link: https: //webgate.ec. Europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=es
Exemplo de formulário de retirada
Se, como consumidor e usuário, você deseja exercer o seu direito de retirada, poderá fazê -lo preenchendo este formulário e enviando -o para nós.
Para a atenção de Canteras El Cerro, S.L., cujo endereço é o Donante 9 31590 Castejón Navarra, Telefone 948844068 e o endereço de e -mail info@canteraselcerro.com.
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Declaro pelo presente que retiro do meu contrato de vendas para o produto ou da seguinte lista de produtos:
(Indique a lista de produtos para os quais o direito de retirada deve ser exercido)
Ordem em andamento: (digite a data)
Consumidor e nome de usuário: (indique)
Endereço do consumidor e do usuário: (indicar)
Número de segurança: (especificar)
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Assinatura do consumidor e do usuário (apenas se este formulário estiver sujeito a papel)
Data :