refund policy

Refund Policy

Chez MINERAVI, nous vous souhaitons d'être satisfait de votre commande. Nous vous proposons donc plusieurs méthodes pour retourner un article qui pourrait ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes. Cas possible de retour ou de retrait :

Le produit est incorrect, presente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous prenons grand soin de nous assurer que tous nos articles et envois sont en parfait état. Toutefois, if you receive an erroneous or defective article, please contact us immediately at the address Info*canteraselcerro. com ou nous appeler au +0034948844068. Avant d'ouvrir le produit, veuillez verifier que l'enballage corresponde à celui demandé: couleur, taille, finition, etc. In cas d'anomalie, déposez immédiatement une plainte avant d'ouvrir le sceau ou l'emballage.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transporte, il est essentiel que vous nous informiez le jour même de la réception de la marchandise et que vous notiez l'incident sur le bon de livraison du transporteur.

Les produits doivent être retournés de manière protégée, y compris dans une boîte ou un sac de protection. MINERAVI met à la disposition de l'acheteur une entreprise de transport pour le retrait des marchandises, et ce, de manière totally gratuite. If you souhaitez renvoyer les marchandises avec une other company of transport that celle proposes by MINERAVI, and that the entreprise de transport seleccionnée offers des tarifs plus élevés, you should assume the difference of coût du transport.

Portrait :

Nous ne voulons pas que vous gardiez ce que vous n'aimez pas, vous pouvez donc nous retourner un article s'il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la loi sur la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit.

The exercise of the right of retraction is carried out within a maximum period of 14 calendar days after the receipt. Vous devez nous informer, by e-mail info@canteraselcerro. com, de votre decision de vous retirer de l'achat (vous pouvez utiliser le formulaire de retrait suivant, si vous le souhaitez). (A la fin de ce document)

Pour pouvoir exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et conserver l'emballage d'origine et toutes ses pièces. If the products do not arrive at parfait état, MINERAVI reserves the right to pay a lower amount on the return, which you will be notified.

Le remboursement du montant de l'achat sera efectué après vérification de l'état de l'achat et, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum of 14 days calendrier à compter de la date de réception de la demande de portrait, à condition que MINERAVI gère la collecte de l'article. If you return the article by the intermédiaire d'une entreprise de transport de votre choix, the 14-day delay begins to courir à partir du momento où MINERAVI a effectively connaissance de l'expédition de la marchandise ou, à défaut, à partir du moment où elle la reçoit.

Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.

In case of the exercise of the right to retract after the expedition of the dealers and before the reception, MINERAVI pays a lower amount for the transport to return the dealers, who will be notified.

The exercise of the right of withdrawal will not be authorized for products where the expiration date is less than a month. Il ne sera pas non plus admits de returner des articles personnalisés, ni des articles cellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protección de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande :

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer Des modificaciones que vous souhaitez aporter, sans frais si votre commande n'a pas encore été traitée.

Contact pour les retours :

*Téléphone : +0034948844068
*Notification par le biases de ce site web dans la section "Contact
*Courrier électronique : info@canteraselcerro. com

All product returns, with their original packaging protected, doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Termino Pedreras s/n 26540 Alfaro La Rioja Espagne


9) Warranties

All our products are guaranteed at the national level against manufacturing defects pendant deux ans à compter de la date d'achat. The guarantee does not include damages caused by a mauvaise use or normal usure.

In case of defective product, we can proceed, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contract, which will be free for the consommateur et l'utilisateur.

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent nous informer du défaut de conformité dans les deux mois suivant la prize de connaissance de celui-ci.

Sauf preuve du contraire, les produits seront considérés comme conformes au contract à condition qu'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous :

a) Ils sont conformes à la description qui en est faite et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l'utilisateur sous la forme d'un échantillon ou d'un modèle.
b) ils sont adaptés aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type
c) presenter la qualité et les performances normally associated to a produit du même type that celles auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnably s 'attendre, compte tenu de la nature du produit


(10) Règlement des litiges

As required by the nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d' A European platform for the rules of litigation relating to online contracts. Also, for the resolution of consommation litiges (according to article 14. 1 du règlement (UE) 524/2013), the European Commission has made available a online litigation resolution platform that is available on the link below: https://webgate. ec Europe. eu/odr/main/?event=main. home. show&lng=ES





EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT



Si, tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire et en nous l'envoyant.



Attention of CANTERAS EL CERRO, S. L , dont l'adresse est Donantes 9 31590 Castejón Navarra, le téléphone 948844068 et l'adresse électronique info@canteraselcerro. com



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I hereby declare that I retire from mon Contrat de vente pour le produit ou la liste de produits suivantes :




Commande en cours : (Saisir la date)



Name du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)



Adresse du Consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)



Order number : (Préciser)














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Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date :